客户审厂接待流程是怎样的呢？客户审厂有哪些应对技巧？

人气浏览: (17988) 发布时间: [2019-12-30]

很多工厂都经历过客户审厂，那么客户审厂该怎么做呢？客户审厂该怎么接待呢？验厂之家网-专业的验厂咨询、验厂辅导、验厂培训、认证辅导机构，多年的验厂、审厂行业经验，成功辅导上万家企业工厂通过审厂，下面为大家简单进行审厂辅导，客户审厂怎么接待，有哪些注意事项呢？
客户审厂接待流程是怎样的呢？
1.客户来访时，第一时间通知到公司的对口部门，一般为业务部门。
2.获取客户来访信息后，首先了解客户的审厂目的与主题，来访客户所属部门与人数、到达时间、审厂时间等。然后第一时间通知各部门经理或指定人员。
3.根据客户来访信息来确定接待人员，指定部门人员，亲自或安排人员一对一接待并全程陪同客人，并提前通知各部门做好相应准备。
4.各单位负责人接到客户来访通知后，第一时间亲自或安排主管亲自检查现场是否良好，以及历次审厂记录是否缺失和改善。
5.对外接待客户的人员提前在五分钟迎接客户，各部门陪同人员在五分钟内全部到达。
6.审厂前，先安排初次会议，接待部门根据实际情况安排审厂陪同人员。
7.审厂过程中，一对一对全程陪同，对客户检查的问题点或建议及时记录，在客户有疑问的时候进行适当讲解或者给予解释。
8.审厂接待人员对客户提出的问题进行简单的总结与汇总，并邮件分发各部门，个部门内部人员进行见到并回复策略和佐证资料。
9.审厂接待人员总结改善对策以及佐证资料，并对其可行性进行分析与确认。如有异议或疑问时，退回责任单位重新拟定。

10.审厂接待人员确认文件无误的对策形成正式文件，由部门经理、总计里审批后回复客户。

客户审厂有哪些应对技巧？
一是要注意对发现问题的应对，不要试图隐瞒问题或是原因，更不应当与客户审核人员进行争辩，应采取先承认不足再说明原因的方式，能提供证据证明问题是属于偶发事件为上策;
二是要设计好走动的路线，选择好有把握的机台、工位、人员停下了进行讲解说明;
三是可以准备好PPT或是文字资料在审核结束前，系统性把公司做的好的亮点图片或是数据向客户进行展示或汇报，增强客户的信赖度和信心;

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