ISO20000认证简介，ISO20000认证申请材料及ISO20000认证意义

人气浏览: (2256) 发布时间: [2021-08-31]

在美国、英国、加拿大、澳大利亚等国家共超过10000家公司和很多部门政府成功实施了IT服务管理，全球拱有超过15万人通过了IT服务管理认证考试，可是我国由于引入IT服务管理理念的时间比较短，也没有专业的机构进行宣传和推广，有关IT服务管理及其领域咨询、培训的公司也较少，所以，虽然ISO20000标准已经得到国内很多企业的认可，但是目前国内通过ISO20000认证的企业还比较少，不过越来越多的企业开始接受ISO20000的标准认证，在IT行业，ISO20000认证已经成为IT服务管理的代名词，一个企业通过了ISO20000的认证标志着它秉持IT服务管理的最佳实践，有高效的IT服务管理支撑，在同行业中有着更强的竞争力。
申请ISO20000认证所需提供的材料：
1) 组织法律证明文件，如营业执照及年检证明复印件；、
2) 组织机构代码证书复印件；
3) 申请认证体系有效运行的证明文件（如体系文件发布控制表，有时间标记的记录等复印件）；
4) 申请组织简介：
a) 组织简介；
b) 申请组织的主要业务流程；
c) 组织机构图或职能表述文件；
5) 申请组织的体系文件，需包含但不仅限于（可以合并）：
a) 服务管理方针和计划；
b) 服务级别协议；
c) 能力管理流程；
d) 服务连续性和可用性管理流程；
e) 服务级别管理流程；
f) 服务报告流程；
g) 信息安全管理流程；
h) IT服务预算和核算流程；
i) 业务关系管理流程；
j) 供方管理流程；
k) 事件管理流程；
l) 问题管理流程；
m) 配置管理流程；
n) 变更管理流程；
o) 发布管理流程；
p) 整个体系文件的结构和清单。
6) 申请组织体系文件与ISO20000要求的文件对照说明；
7) 申请组织的信息技术服务目录、服务计划；
8) 申请组织内部审核和管理评审的证明资料；

9) 申请组织记录保密性或敏感性声明；

ISO20000认证的意义
1、建立紧密的跨部门协件关系和完善的员工考核制度
ISO20000的实施首先带来的是IT 管理组织的自我调整，“以流程为主”的矩阵化管理模式，与国内企业传统的以“部门为主”的企业文化有着很大差异。而以往IT组织在实施服务管理时面临的最大挑战就是获得高层管理人员的关注和支持，但是要坚持执行ISO20000的管理体系，势必要对企业现有的架构进行重新改造，将以部门职能为主导的工作方式转变为以流程驱动为主的工作方式。
ISO20000的13个流程的输入输出帮助解决了员工工作无法量化的难题， IT工作被分解成13个不同的管理流程，每个部门、每位员工的日常工作都是13个流程中不同工作的组合，每个流程的负责人都能根据流程的量化数据对员工进行考核，对于员工所承担的流程责任也有了相应的考核体系。
2、遵循PDCA（计划——执行——检查——改进）的方法论，持续改进IT服务管理体系
企业建立IT服务管理的目标是为了给客户提供更优服务，建立以高质量客户服务为中心的不断自我完善的体系， ISO20000管理体系要求企业对每个流程和岗位工作都遵循PDCA方法论，不断地发现问题和解决问题，不断地完善;要求每位员工都要具有问题意识，在工作中不断优化自己的工作模式，提高工作效率。
3、提高市场竞争力
最后也是最重要的，就是增强企业在市场上的竞争优势，提高企业的卢誉，提升投资回报，企业通过ISO20000认证，就保证了IT组织严格执行IT 最佳实践，而客户更愿意也更信任这些有着持续完善的IT 管理体系支撑的企业。目前国内通过ISO20000认证的企业不多，但ISO20000标准的核心ITIL已经被越来越多的组织认可和引入，越来越多的企业也开始对ISO20000标准高度重视，对于企业来讲，越早引入ISO20000国际标准，企业将越早的受益，提高在行业中的竞争力。

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