什么是流程管理？流程管理介绍及流程管理特征
企业流程管理的目的是帮助企业管理和优化企业的业务流程，并从优化的业务流程中创造更多的效益。那么究竟什么是流程管理？
流程管理的核心是流程，那什么是流程呢？把一系列的活动，按照一定的次序连接起来，以达到预期的效果，这就是流程。流程是企业运作的基础，企业的大部分业务都是需要流程来驱动，就像人体的血脉循环一样，流程把相关的信息数据根据一定的条件从一个人（部门）输送到其他人员（部门）得到相应的结果以后再返回到相关的人（或部门）。一个企业不同的部门，不同的客户，不同的员工和不同的供应商都是靠流程来进行协同运作，流程在流转过程可能会带着相应的文档、产品、财务数据、项目、任务、员工、客户等信息进行流转，如果流转不畅一定会导致这个企业运作不畅。
一般认为，流程管理（process management）是一种以规范化构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它应该是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。
①强调企业经营活动的中心只是服务于客户价值。
②强调管理者与被管理者的平等。
③内部职责分工不再僵化。
④强调企业是一个有机系统，是一个无边界组织。
⑤强调打破框框条条，按照团队形式组织企业运行。
⑥企业内部所有活动的目标，明确指向客户价值的满足和企业价值的增值。
⑦没有人拥有绝对不变的权力，每个人所服从的仅仅是由客户价值创造和企业价值的增值目标主导的流程。
⑧影响改变人们意志行为的方式主要是社会群体奖励，经济福利奖励主要落在团队集体中。
⑨这里不再有庞大的中间管理阶层。
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