流程管理介绍，企业流程分类、加强流程管理方法及注意事项

人气浏览: (2458) 发布时间: [2021-11-24]

流程优化成功的关键在于企业要拥有一个负责任的管理层。因此，流程优化又可以称为是“一把手工程”。也就是说，任何企业如果涉及流程优化，必须拥有一个有权威的、负责任的最高指挥官，由其来统筹这项工作，而各部门主管也要直接参与其中。
有了企业领导与部门主管的支持，下一步工作就是着手设计与优化流程。在中国企业中，尤其是民营企业往往是靠老板“拍脑袋”做事情，只关注业务类流程（生产流程、检验流程、销售流程、采购流程），而缺乏决策流程。
这样，企业在运营过程中，控制流程不到位，绩效考核形同虚设，容易造成管理混乱和变相“大锅饭”。在设计流程时，我们往往容易忽略一个问题：流程是有类别的。
企业的流程分为三类：决策流程、运营流程（业务流程）与管控流程。
决策流程。
决策流程指的是对企业制定战略决策、重大的项目投资决策以及资源分配决策的一些流程。决策流程需要通过一系列关键要素的组合分析，才能够构成一个决策的流程。决策流程的作用是确定企业的发展方向，并负责发展和分配企业资源，确保企业达到既定的战略目标。一家企业的决策流程会直接与年度经营计划挂钩，指导执行层具体的工作内容。其中，决策流程的构成要素主要有：公司战略发展、客户反馈信息、市场情况、股东意见、员工意见、有效沟通、资源配置、风险管理，等等。
运营流程（业务流程）。
业务流程是指企业各项工作的作业流程，如研发流程、采购流程、仓储流程、计划流程、生产流程、运输流程、销售流程、财务流程、人力资源管理流程等。管控流程。管控流程是指企业为了确保战略目标的实现，必须先保证业务流程的畅通，而为了给业务流程的畅通保驾护航，就必须制定相应的管控流程。例如，安全保障流程、绩效考核流程、奖惩激励流程等。根据流程的内容与作用，企业将流程分为以上三类。根据流程的重要性，企业将业务流程分为三个等级：核心业务流程、主营业务流程和日常业务流程。
一级流程：核心业务流程。核心业务流程又称关键性业务流程，是指对企业的战略目标和战略意图起关键性、决定性作用的重要流程。该类流程在企业中的数量往往最少，一般为10个左右，很少超过20个，但作用却非常大。这些流程一旦出现问题，就意味着整个企业的战略意图可能无法实现，所以企业应高度重视这些流程的制定与运行。
二级流程：主营业务流程。主营业务流程是指对整个企业的运营系统形成主体结构框架的流程。该类流程的数量较一级流程多，它是通过一级流程衍生而来的，一般为30个左右，但很少会超过50个。主营业务是企业收入和利润的主要来源，所以主营业务的作业流程如果出现问题，会直接威胁企业的收入，带来财务危机。
三级流程：日常业务流程。日常业务流程是指企业运营系统中的所有具体的工作流程，包括打卡、请假、领取工资、报销等具体细节的一些小流程。不同的行业，不同的企业规模，该类流程的数量也会不同，可以数百个，甚至更多。
我们这里说的流程优化主要针对的是一级和二级流程。一般来说，小型企业有流程的很少，中型企业一般只有一级流程和二级流程。因此，中小型企业不需要有三个级别的流程。但随着企业经营规模、地域的扩大，员工数量的不断增加，流程的数量往往会越来越多。因此，大型企业一般会有三个级别的流程。
业流程大多在人的脑子里，即使进行了信息化明确了企业目标，但对对达成目标的过程(流程)仍各有理解，流程管理仍然是分散和不统一的。因此，企业首先要构架一个良好的流程管理体系来提高企业执行力。

加强流程管理四步法

第一步，将流程进行分类
传统上企业的业务流程一般被分为核心流程、支持流程和管理流程。分类主要是根据流程在企业中所体现的功能不同而进行区分的。核心流程的输出输入都是面向客户和市场的，是满足客户和市场需求的实现过程。而支持流程是指由核心流程委托的，为核心流程提供支持的流程。管理流程的输出和输入则是面向企业的相关利益者以及政府或行业组织。分类的目的并非只为从理论上或者概念上阐述的方便，而是企业实现经营目标所必须的相互依赖的功能的高层次架构。
第二步，流程管理分层
像地图一样，企业流程可以层层由粗入微，既有框架又有细节。流程上的分类已经为流程体系搭好了框架。由此深入细节，是层次分解的过程，也是把目标具体落实到操作层次的过程。
第三步，流程管理集成
把企业各个流程管理体系，如质量管理体系、内控体系、采购管理体系、生产管理体系等集成为一体。在企业的现实过程当中，各种管理体系都对企业的管理提出了要求。那么怎样才能保证设计的流程体系能够综合的实现这些管理要求呢?答案是需要“集成”。因为在现实中，流程操作者在具体执行某一流程时不可能先去查看质量、成本、内控各方面要求，而后再去操作。企业实际上只需要而且也只能有一套流程，一套集成企业业务流程。
第四步，走通端到端流程
走通端到端流程，流程管理体系才是有机的，才是可操作的。“端”为企业外部输入或输出，这些输出或输入来自客户、市场、外部政府机构以及利益相关者。而端到端流程是指满足来自客户、市场、外部组织、利益相关者输入或输出之间的一系列连贯、有序的活动的组合。将流程进行分层和分类描述之后，经过端到端的流程梳理就可以把客户、利益相关者、法律法规的要求都在所设计的流程管理体系中加以体现。这不仅仅可以检查流程的完整性，进一步去发现流程中存在的潜在问题。同时更重要的是把综合的目标在架构好的流程体系中进行了逻辑实现，这样就可以把实际操作过程当中的问题尽早的揭示出来，为流程的顺利执行扫清障碍。如此就构成了企业流程管理平台，企业目标的实现就有了坚固的支撑。企业外部环境的改变，主要来自客户、利益相关者、政府的法律法规几个方面，而无论如何改变，企业流程体系都能够端到端的实现时，这个企业就具有了有效达到目标的执行能力。
关注流程，实施流程战略、设计、实施、控制不断循环的过程就是企业持续优化改进和发展的过程。对中国企业来说，通过构筑流程管理的基础平台，并在此平台上运行先进的管理方法，才能真正提高企业的执行力。

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