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什么是ISO20000认证？哪些企业需要做ISO20000认证？
ISO20000，即“信息技术服务管理体系标准”，是面向机构的IT服务管理标准。作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准，ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。
它可以被认为是ISO 9001在IT服务行业的具体应用和拓展。它主要针对IT服务管理，在IT服务提供商、政府及企业的IT部门应用较多；它与IT服务流程相关，其流程的名称和控制采用了IT人员更易接受的术语；另外除关注IT服务质量外，还关注了财务、信息安全等方面。
具体行业：
1、电信、银行、证券、保险、民航、铁路信息中心；
2、政府、行政机构信息中心；
3、IT相关软硬件产品企业的技术服务中心；
4、医院、学校信息中心；
5、跨地域企业集团中，负责IT规划、管理和服务的技术分管部门（或分支机构）；
6、数据处理中心、IDC机房、网络媒体技术中心；
7、提供在线交易的企业信息中心；
8、提供公众访问服务的政府机构信息中心；
9、以及提供上述服务的专业服务外包机构等。
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